Договор-оферта на оказание услуг

Редакция от 26.09.2026

Индивидуальный предприниматель Баркова Эмилия Валерьевна (ОГРНИП 320784700244732, ИНН 183212043284; далее — «Исполнитель») предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик») заключить договор на условиях ниже. Документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).

1. Термины

1.1. Сайт — zufalab.ru и его страницы.

1.2. Услуги — услуги Исполнителя, описанные на Сайте: голосовой робот «ИИ-спасатель» (далее — «Робот») и разбор звонков клиники (далее — «Разбор»).

1.3. Тариф — стоимость и объём Услуг, опубликованные на Сайте на дату выставления счёта.

1.4. Разговор — соединение, в котором Робот ответил абоненту (входящий звонок) или абонент ответил Роботу (исходящий звонок). Соединение короче 30 (тридцати) секунд Разговором не считается. Каждые полные или неполные 3 (три) минуты сверх первых трёх минут считаются ещё одним Разговором.

1.5. Расчётный период — календарный месяц.

2. Предмет и порядок заключения

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги, а Заказчик их оплачивает. Конкретная Услуга, Тариф и количество точек (филиалов) указываются в счёте.

2.2. Акцептом оферты является оплата счёта Исполнителя (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента оплаты договор считается заключённым на условиях оферты в редакции, действующей на дату счёта.

2.3. По просьбе любой из сторон договор на тех же условиях оформляется на бумаге или в системе электронного документооборота. Подписанный документ имеет приоритет перед офертой в части, которая в нём прямо изменена.

3. Как оказываются Услуги

3.1. Робот. Исполнитель настраивает Робота под Заказчика: сценарии разговора, прайс, расписание, подключение к телефонии и учётной системе Заказчика. Робот отвечает на звонок, если сотрудники Заказчика не сняли трубку за время, согласованное сторонами. Номер телефона остаётся за Заказчиком.

3.2. Разбор. Исполнитель получает доступ на чтение к записям разговоров и, если это предусмотрено Тарифом, к учётной системе Заказчика, анализирует звонки и передаёт Заказчику отчёты в согласованном виде.

3.3. Заказчик предоставляет доступы и сведения, нужные для оказания Услуг (телефония, прайс, расписание, контактное лицо), и своевременно сообщает об их изменении. Сроки оказания Услуг продлеваются на время задержки со стороны Заказчика.

3.4. Робот сообщает абонентам только сведения, которые предоставил или утвердил Заказчик, и не ставит диагнозов. Рекомендации о срочности обращения носят справочный характер; ответственность за медицинские (ветеринарные) решения и за достоверность переданных Исполнителю сведений несёт Заказчик.

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость Услуг определяется Тарифом. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается (ст. 346.11 НК РФ).

4.2. Робот. Настройка и запуск оплачиваются один раз по счёту до начала работ. Уплаченная за настройку сумма засчитывается в счёт абонентской платы следующих Расчётных периодов, пока не будет израсходована. Далее абонентская плата вносится авансом до начала Расчётного периода. Разговоры сверх пакета Тарифа оплачиваются по итогам Расчётного периода по ставке Тарифа. Итоговая сумма за Расчётный период не превышает стоимость следующего Тарифа с учётом его пакета («правило лучшей цены»).

4.3. Разбор. Абонентская плата вносится авансом до начала Расчётного периода. Бесплатный первичный разбор, если он предложен на Сайте, не создаёт обязательств Заказчика продолжать работу.

4.4. Счёт оплачивается в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления. Без оплаты Исполнитель вправе не приступать к оказанию Услуг или приостановить их.

4.5. Исполнитель вправе изменить Тарифы, опубликовав их на Сайте. Для оплаченного Расчётного периода цена не меняется.

5. Приёмка

5.1. По окончании Расчётного периода Исполнитель направляет Заказчику акт (УПД) и, для Робота, отчёт о количестве Разговоров.

5.2. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с получения акта Заказчик не направил мотивированных возражений, Услуги считаются принятыми в полном объёме.

6. Персональные данные и конфиденциальность

6.1. Записи разговоров, расшифровки и данные учётной системы Заказчика принадлежат Заказчику. Заказчик остаётся оператором персональных данных своих клиентов.

6.2. Заключая договор, Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных своих клиентов и сотрудников (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) в следующих пределах:

• цели — оказание Услуг по договору;
• данные — имена, номера телефонов, голос и содержание разговоров, сведения о животных, записях на приём и оплатах в объёме, нужном для Услуг;
• действия — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение;
• Исполнитель соблюдает конфиденциальность, принимает меры защиты по ст. 18.1 и 19 Закона, хранит данные на серверах в Российской Федерации и по запросу Заказчика подтверждает принятые меры;
• Исполнитель не передаёт данные третьим лицам, кроме привлечённых им подрядчиков, обязанных соблюдать те же условия, и не использует данные в своих интересах.

6.3. Доступ к записям разговоров Исполнитель получает не ранее заключения договора. По окончании договора Исполнитель в течение 30 (тридцати) дней передаёт Заказчику по его запросу имеющиеся записи и расшифровки и уничтожает их, о чём стороны подписывают акт.

6.4. Стороны не раскрывают третьим лицам сведения о деятельности друг друга, полученные при исполнении договора, кроме случаев, предусмотренных законом.

7. Ответственность

7.1. Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству РФ.

7.2. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные телефонией, интернетом, учётной системой Заказчика или иными сервисами, которые Исполнитель не контролирует, а также за последствия недостоверных сведений Заказчика.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание для ответственности. Упущенная выгода не возмещается.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

8. Срок и расторжение

8.1. Договор действует с даты акцепта бессрочно.

8.2. Каждая сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую сторону не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Исполнитель возвращает часть аванса за неоказанные Услуги в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты расторжения. Расходы Исполнителя на уже выполненную настройку не возвращаются.

9. Споры и прочие условия

9.1. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) календарных дней. Неурегулированный спор передаётся в Арбитражный суд Удмуртской Республики.

9.2. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных по электронной почте и через систему электронного документооборота по адресам, указанным в реквизитах и в счёте.

9.3. Во всём, что не предусмотрено офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

10. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Баркова Эмилия Валерьевна
ОГРНИП 320784700244732, ИНН 183212043284
Адрес: 426006, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Вертолётчицы Гариповой, д. 17
Банк: АО «ТОЧКА», БИК 044525104
Р/с 40802810501500223468, к/с 30101810745374525104
E-mail: z@zufalab.ru