Робот подключается к АТС Телфин как ещё одна линия. Номер клиники и схема звонков остаются прежними.
Пока администраторы отвечают — робот молчит. Не ответили за 15 секунд — разговор ведёт он.
Робот работает как сотрудник на внутреннем номере АТС.
Неотвеченный звонок уходит роботу, срочный робот возвращает человеку.
Записи разговоров используем для оценки звонков, если клиника подключает разбор.
Не нарезка на тридцать секунд. Полный звонок: владелец жалуется на хромоту, робот проводит триаж, называет адрес и свободные окна, переживает перебив про хирурга, отвечает про цену и опоздание, находит карточку по номеру и создаёт запись.
Клиника, адрес и цена в записи вымышленные. Сценарий — настоящий, собран из звонков в ветклиники.
Главный страх — что клиентов отдадут автоответчику. Этого не происходит: трубку по-прежнему первыми берут ваши администраторы.
| Первые 15 секунд | Администратор. Свободен — берёт трубку, робот молчит |
|---|---|
| Никто не взял за 15 секунд | Робот. Вместо гудков — живой разговор |
| Срочный случай | Человек. Робот сразу переводит и не тянет время |
| Нерабочее время | Робот. Записывает на завтра, а не теряет обращение |
Пятнадцать секунд выбраны не наугад: те, кто дожидается ответа, снимают трубку в первые секунды, а кто не дождался — бросает гораздо позже. Робот встаёт ровно в этот зазор.
По замерам журналов АТС ветклиник
Обычно голосового робота продают как конструктор: вот кабинет, вот сценарии, настраивайте. В клинике этим заниматься некому — и робот остаётся ненастроенным.
Собираем сценарий под клинику: как у вас спрашивают, что переспрашивают, где срываются записи.
Подключаем телефонию, вносим услуги, цены, врачей и расписание. От клиники — один доступ.
Показываем демо-звонок, правим формулировки вместе с вами и ставим робота на ваш номер.
| Кто настраивает | Мы. Сценарии, цены, врачи, расписание и правила — работа нашей поддержки, а не клиники |
|---|---|
| Что нужно от вас | Один доступ к телефонии. Всё остальное делаем сами и показываем результат |
| Изменения | Поменялась цена или график — пишете в поддержку, правки вносим в тот же день |
| Кого нанимать | Никого. Ни программиста, ни «человека, который разберётся» |
Границы заданы жёстко и не меняются от разговора к разговору. Это и есть разница между медицинским сценарием и универсальным ботом.
| Представляется сразу | Человек всё равно поймёт, что говорит с роботом. Лучше, если об этом скажем мы — это снимает раздражение и вопрос «дайте живого оператора» |
|---|
Это не догадки, а типовые сюжеты из журналов звонков. В каждой клинике они свои, но набор повторяется.
| Неотложку отпустили Звонил тревожный случай, попросили перезвонить позже | Уехали в другую клинику в тот же час |
|---|---|
| Обещали перезвонить — не перезвонили Записали на бумажке в час пик | Запись не состоялась, никто не заметил |
| Узнал цену и пропал Назвали стоимость, разговор оборвался | Ушёл сравнивать и не вернулся |
| «Мест нет» Не предложили другой филиал или другое время | Клиент ушёл, хотя окно было |
| Связь оборвалась Звонок прервался на середине | Никто не перезвонил |
| Путаница с филиалами Назвали не тот адрес или не то расписание | Приехал не туда, приём сорвался |
Робот закрывает все шесть механически: не устаёт, не забывает перезвонить и всегда предлагает альтернативу.
Вечерний пик обычно закрывают новой ставкой. Посчитаем, во что это обходится на самом деле.
≈85 000 ₽
Оклад плюс взносы, одна смена, отпуска и больничные сверху.
39 900 ₽
Круглосуточно, без замен и обучения заново.
| Работает | Администратор — смену. Робот — круглосуточно |
|---|---|
| Отпуск, больничный | У человека — да, нужна замена. У робота — нет |
| Обучение | Месяц, и снова при увольнении. Робота учим один раз, дальше правки в тот же день |
| Уволится | Рано или поздно. Робот — нет |
Зарплата администратора — медиана открытых вакансий на hh.ru
Робот произнесёт название вашей клиники, ваши адреса и вашу цену первичного приёма. Слушать чужую демонстрацию бессмысленно — послушайте свою.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку контактных данных для ответа на заявку. Записи разговоров мы не получаем до подписания договора.
Готовим запись вручную, присылаем в течение дня. Ничего подключать не нужно.
Считаем разговоры, а не минуты. Разговор короче тридцати секунд не тарифицируется вообще.
| Тир 40019 900 ₽Одна клиника, один адрес | Тир 90039 900 ₽Плотный поток или несколько филиалов | Тир 200079 900 ₽Сеть клиник | БольшеСчитаемКрупные сети — под клиента | |
|---|---|---|---|---|
| Разговоров в месяц | 400 | 900 | 2 000 | от 2 000 |
| Сверх пакета | 40 ₽ | 40 ₽ | 40 ₽ | — |
| Правило лучшей цены | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Круглосуточно | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Несколько филиалов | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Правки в тот же день | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Настройка и запуск | 30 000 ₽ | 30 000 ₽ | 30 000 ₽ | по проекту |
Вы платите за настройку, а тратите эти деньги на разговоры. Она получается не «сверху», а авансом за работу робота.
Если следующий тир окажется выгоднее — считаем по нему. Доплачивать за свой рост не придётся.
Оставьте клинику и контакт — вернёмся в течение дня, посмотрим вашу телефонию и назовём срок запуска. Вникать в технику не придётся: настраиваем мы.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку контактных данных для ответа на заявку. Записи разговоров мы не получаем до подписания договора.
Номер остаётся ваш. Договор и счёт — от юрлица, оплата помесячно.
Честно, по уровням готовности — чтобы на внедрении не было сюрпризов.
Робот сам создаёт запись в системе клиники. Подключение — день работы.
Связка собирается под конкретную систему за несколько дней.
Робот передаёт запись администратору сообщением, тот заносит руками.
Разговоры клиники — это её собственность и её ответственность перед владельцами животных. Мы это оформляем, а не подразумеваем.
Разговоры и расшифровки принадлежат клинике. Забрать можно в любой момент.
Работа с персональными данными оформляется письменно, а не «под честное слово».
Данные не покидают страну.
Если что-то пойдёт не так — звонок уходит на обычную линию, как будто робота нет.
То, что спрашивают на первом же созвоне.
Сама настройка АТС — около часа. Основное время уходит на сценарий под вашу клинику.
Да, и мы говорим об этом первой фразой. Скрывать бессмысленно — человек догадается и разозлится. Честное предупреждение, наоборот, снимает напряжение.
Переводит на администратора. Робот не пытается выкрутиться любой ценой.
Нет. Робот встаёт на ваш действующий номер.
Со всеми, что встречаются в ветклиниках: Ветменеджер, Енот, GetWell, ВетАИС, Vet.AF, VetDesk, Ветеринарный офис, Вет-Ассистент, Ветсофт, БИТ.Айболит, Клиентикс «Друг», YCLIENTS, Renovatio, SQNS, Битрикс24, amoCRM. Если запись ведётся в Google-таблице — робот ставит запись прямо в вашу таблицу или календарь. А если CRM нет и всё в блокноте — расписание и врачей загружаете в личный кабинет, а робот присылает каждую запись на почту и в любой мессенджер: Telegram, MAX, WhatsApp.
Остаются на месте. Робот забирает звонки, до которых у них не дошли руки, — то есть те, что сейчас просто теряются.
В среднем 10 дней.
Выгрузка записей звонков из вашей АТС за один месяц. По ним настраиваем робота под ваш сценарий: как у вас спрашивают, что переспрашивают и что отвечают администраторы.
Звонок уходит на обычную линию, как будто робота нет. Клиника не остаётся без телефона ни при каких условиях.
Можно. У нас есть отдельный разбор звонков клиники: он показывает, сколько обращений теряется и на чём. Многие начинают с него.
Сверх пакета считаем по 40 ₽ за разговор и никогда не берём больше, чем стоил бы следующий тир.
Ничего подключать не нужно. Посмотрим, сколько обращений теряется именно у вас, и пришлём демо-звонок, записанный под вашу клинику.