Робот ценен, когда запись оказывается там же, где работают администраторы. Поэтому первый вопрос клиники — подойдёт ли он к её программе.
Отвечаем честно, по уровням готовности: где связка готова, где дорабатываем, где робот передаёт запись сообщением.
Робот сам создаёт запись в программе. Подключение — день работы.
Связка собирается под конкретную программу за несколько дней.
Робот передаёт запись администратору сообщением, тот заносит её руками.
Если вашей программы нет в таблице — напишите, проверим на созвоне.
| Программа | Что это | Подключение робота |
|---|---|---|
| Ветменеджер (Vetmanager) | Облачная программа для ветклиник | Уровень 1: запись через API |
| Енот | Программа для ветклиник на 1С | Уровень 3 сразу, уровень 2 по запросу |
| ВетАИС | Программа для ветклиник | Уровень 3 сразу, уровень 2 по запросу |
| VetDesk | Программа для ветклиник | Уровень 3 сразу, уровень 2 по запросу |
| Таблица или журнал | Запись вручную | Уровень 3: запись приходит администратору |
Универсальный голосовой бот умеет записать на услугу. Он не знает, что владелец звонит в тревоге, что хромота бывает разной срочности и что выбирать специалиста по телефону нельзя.
Текучка, новички, вечерняя смена. Человек отвечает так, как успел выучить, — а звонящий слышит растерянность.
Найти администратора трудно, обучить своим ценам, врачам и правилам — ещё месяц. И всё заново с каждым увольнением.
Робот закрывает вечерний пик без новой ставки. Люди остаются те же и занимаются теми, кто пришёл ногами.
Сценарий собран из того, что звучит на самом деле: триаж без диагноза, вопрос про открытую рану, окна на сегодня.
Не нарезка на тридцать секунд. Полный звонок: владелец жалуется на хромоту, робот проводит триаж, называет адрес и свободные окна, переживает перебив про хирурга, отвечает про цену и опоздание, находит карточку по номеру и создаёт запись.
Клиника, адрес и цена в записи вымышленные. Сценарий — настоящий, собран из звонков в ветклиники.
Главный страх — что клиентов отдадут автоответчику. Этого не происходит: трубку по-прежнему первыми берут ваши администраторы.
| Первые 15 секунд | Администратор. Свободен — берёт трубку, робот молчит |
|---|---|
| Никто не взял за 15 секунд | Робот. Вместо гудков — живой разговор |
| Срочный случай | Человек. Робот сразу переводит и не тянет время |
| Нерабочее время | Робот. Записывает на завтра, а не теряет обращение |
Пятнадцать секунд выбраны не наугад: те, кто дожидается ответа, снимают трубку в первые секунды, а кто не дождался — бросает гораздо позже. Робот встаёт ровно в этот зазор.
По замерам журналов АТС ветклиник
Обычно голосового робота продают как конструктор: вот кабинет, вот сценарии, настраивайте. В клинике этим заниматься некому — и робот остаётся ненастроенным.
Собираем сценарий под клинику: как у вас спрашивают, что переспрашивают, где срываются записи.
Подключаем телефонию, вносим услуги, цены, врачей и расписание. От клиники — один доступ.
Показываем демо-звонок, правим формулировки вместе с вами и ставим робота на ваш номер.
| Кто настраивает | Мы. Сценарии, цены, врачи, расписание и правила — работа нашей поддержки, а не клиники |
|---|---|
| Что нужно от вас | Один доступ к телефонии. Всё остальное делаем сами и показываем результат |
| Изменения | Поменялась цена или график — пишете в поддержку, правки вносим в тот же день |
| Кого нанимать | Никого. Ни программиста, ни «человека, который разберётся» |
Границы заданы жёстко и не меняются от разговора к разговору. Это и есть разница между медицинским сценарием и универсальным ботом.
| Представляется сразу | Человек всё равно поймёт, что говорит с роботом. Лучше, если об этом скажем мы — это снимает раздражение и вопрос «дайте живого оператора» |
|---|
Это не догадки, а типовые сюжеты из журналов звонков. В каждой клинике они свои, но набор повторяется.
| Неотложку отпустили Звонил тревожный случай, попросили перезвонить позже | Уехали в другую клинику в тот же час |
|---|---|
| Обещали перезвонить — не перезвонили Записали на бумажке в час пик | Запись не состоялась, никто не заметил |
| Узнал цену и пропал Назвали стоимость, разговор оборвался | Ушёл сравнивать и не вернулся |
| «Мест нет» Не предложили другой филиал или другое время | Клиент ушёл, хотя окно было |
| Связь оборвалась Звонок прервался на середине | Никто не перезвонил |
| Путаница с филиалами Назвали не тот адрес или не то расписание | Приехал не туда, приём сорвался |
Робот закрывает все шесть механически: не устаёт, не забывает перезвонить и всегда предлагает альтернативу.
Вечерний пик обычно закрывают новой ставкой. Посчитаем, во что это обходится на самом деле.
≈85 000 ₽
Оклад плюс взносы, одна смена, отпуска и больничные сверху.
39 900 ₽
Круглосуточно, без замен и обучения заново.
| Работает | Администратор — смену. Робот — круглосуточно |
|---|---|
| Отпуск, больничный | У человека — да, нужна замена. У робота — нет |
| Обучение | Месяц, и снова при увольнении. Робота учим один раз, дальше правки в тот же день |
| Уволится | Рано или поздно. Робот — нет |
Зарплата администратора — медиана открытых вакансий на hh.ru
Робот произнесёт название вашей клиники, ваши адреса и вашу цену первичного приёма. Слушать чужую демонстрацию бессмысленно — послушайте свою.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку контактных данных для ответа на заявку. Записи разговоров мы не получаем до подписания договора.
Готовим запись вручную, присылаем в течение дня. Ничего подключать не нужно.
Считаем разговоры, а не минуты. Разговор короче тридцати секунд не тарифицируется вообще.
| Тир 40019 900 ₽Одна клиника, один адрес | Тир 90039 900 ₽Плотный поток или несколько филиалов | Тир 200079 900 ₽Сеть клиник | БольшеСчитаемКрупные сети — под клиента | |
|---|---|---|---|---|
| Разговоров в месяц | 400 | 900 | 2 000 | от 2 000 |
| Сверх пакета | 40 ₽ | 40 ₽ | 40 ₽ | — |
| Правило лучшей цены | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Круглосуточно | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Несколько филиалов | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Правки в тот же день | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Настройка и запуск | 30 000 ₽ | 30 000 ₽ | 30 000 ₽ | по проекту |
Вы платите за настройку, а тратите эти деньги на разговоры. Она получается не «сверху», а авансом за работу робота.
Если следующий тир окажется выгоднее — считаем по нему. Доплачивать за свой рост не придётся.
Оставьте клинику и контакт — вернёмся в течение дня, посмотрим вашу телефонию и назовём срок запуска. Вникать в технику не придётся: настраиваем мы.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку контактных данных для ответа на заявку. Записи разговоров мы не получаем до подписания договора.
Номер остаётся ваш. Договор и счёт — от юрлица, оплата помесячно.
Честно, по уровням готовности — чтобы на внедрении не было сюрпризов.
Робот сам создаёт запись в системе клиники. Подключение — день работы.
Связка собирается под конкретную систему за несколько дней.
Робот передаёт запись администратору сообщением, тот заносит руками.
Разговоры клиники — это её собственность и её ответственность перед владельцами животных. Мы это оформляем, а не подразумеваем.
Разговоры и расшифровки принадлежат клинике. Забрать можно в любой момент.
Работа с персональными данными оформляется письменно, а не «под честное слово».
Данные не покидают страну.
Если что-то пойдёт не так — звонок уходит на обычную линию, как будто робота нет.
То, что спрашивают на первом же созвоне.
Смотрите на облачный доступ, онлайн-запись, API для подключения сервисов и стоимость на филиал. Робот и разбор звонков проще всего подключаются к программам с открытым API.
Да, и мы говорим об этом первой фразой. Скрывать бессмысленно — человек догадается и разозлится. Честное предупреждение, наоборот, снимает напряжение.
Переводит на администратора. Робот не пытается выкрутиться любой ценой.
Нет. Робот встаёт на ваш действующий номер.
Со всеми, что встречаются в ветклиниках: Ветменеджер, Енот, GetWell, ВетАИС, Vet.AF, VetDesk, Ветеринарный офис, Вет-Ассистент, Ветсофт, БИТ.Айболит, Клиентикс «Друг», YCLIENTS, Renovatio, SQNS, Битрикс24, amoCRM. Если запись ведётся в Google-таблице — робот ставит запись прямо в вашу таблицу или календарь. А если CRM нет и всё в блокноте — расписание и врачей загружаете в личный кабинет, а робот присылает каждую запись на почту и в любой мессенджер: Telegram, MAX, WhatsApp.
Остаются на месте. Робот забирает звонки, до которых у них не дошли руки, — то есть те, что сейчас просто теряются.
В среднем 10 дней.
Выгрузка записей звонков из вашей АТС за один месяц. По ним настраиваем робота под ваш сценарий: как у вас спрашивают, что переспрашивают и что отвечают администраторы.
Звонок уходит на обычную линию, как будто робота нет. Клиника не остаётся без телефона ни при каких условиях.
Можно. У нас есть отдельный разбор звонков клиники: он показывает, сколько обращений теряется и на чём. Многие начинают с него.
Сверх пакета считаем по 40 ₽ за разговор и никогда не берём больше, чем стоил бы следующий тир.
Ничего подключать не нужно. Посмотрим, сколько обращений теряется именно у вас, и пришлём демо-звонок, записанный под вашу клинику.